Amazon lockers: entregando en una taquilla
Nunca me cansaré de repetir que la entrega de la mercancía al cliente es una parte crítica de la logística de último tramo. Cuando tu cliente ya ha pagado, cuando ha confiado en tí y espera que tú cumplas tu parte del contrato, sentado en casa aguardando que suene el timbre... no se cumple, o se produce una incidencia... el responsable para el cliente eres tú.
Sí, él ya sabe que el que aparece por la puerta es "de la mensajería", pero en realidad y aunque es una subcontrata necesaria, el cliente entiende consciente o inconscientemente que eres tú el responsable de hacer llegar el paquete hasta su casa. Si algo sucede, si el paquete no llega, si llega roto, si el mensajero deja la típica hoja "no está en casa" o cualquier otra incidencia... la realidad es que la experiencia de compra pasa a ser positiva a tener uno o más puntos negativos.
Y Amazon, consciente de este problema, está adelantándose a la competencia con una idea original, innovadora y que representa una fuerte apuesta por su canal de distribución: las Amazon Locker (taquillas, en español)
Por ahora sólo disponible en algunos lugares de USA e Inglaterra, Lockers solventa el problema de las recogidas fuera de horarios o en domicilios sin atención durante el día. Las taquillas están en sitios céntricos, son fácilmente accesibles y siempre están disponibles para recoger el paquete; en algunos casos, están en las propias instalaciones de los 7-eleven o . Su funcionamiento es muy simple: seleccionas una taquilla que te quede cerca de tu domicilio o lugar de paso (o cualquier otro motivo) e indicas que se te envie allí como nueva dirección de envio en el carrito Amazon. Cuando el paquete llega a la taquilla, recibes un código por SMS que permite abrirla y recogerlo. De forma muy parecida funciona también como receptáculo para devoluciones.
Más info:
http://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=200966210
http://www.amazon.com/b/?node=6442600011&
http://www.findlocker.com/amazon-lockers-all
