Ammyy, ayudándote de forma remota
En ocasiones, y debido a la urgencia de ciertas acciones (ayudar a un usuario de la web a cerrar una venta, solventar un problema técnico, etc) el desplazarse a la empresa de un cliente para ejecutar un mantenimiento o ayudar a alguno de los que usan la página web... no es buena idea, ni operativo ni rápido!
En esos casos, suelo usar un software gratuito (para uso muy ocasional o personal, pero a coste muy bajo para empresas) que me permite manejar tu ordenador desde el mío. En el pasado, he usado otros softwares como Telnet o Escritorio Remoto... pero nunca habían sido tan simples de usar como Ammyy.
Con ese estrafalario nombre, podemos descargar un ejecutable (un .exe) desde la página web del fabricante y haciendo doble click, empezar a trabajar. Así, sin más, sin registros, sin instalaciones, sin configuraciones, sin ningún tipo de complicación. Una vez te lo has descargado (uno o dos minutos) haces un doble click en el icono y empiezas la sesión. Obviamente, alguien al otro lado tiene que iniciar sesión también; sería absurdo manejar tu ordenador... desde tu ordenador :D
De esta forma, puedes acompañar a un cliente a moverse por tu tienda, indicarle donde está un determinado producto o ayudarle a cerrar una venta (no siempre todo el mundo tiene las cosas claras, por muy sencillas que las hayas diseñado) o incluso darle unas nociones de como funciona tu software o como ejecutar una tarea concreta.
En mi caso, lo uso mucho para "ver" que es lo que está viendo un cliente cuando me indica que hay algún problema en su tienda online: aún teniendo el mismo navegador puede que su resolución sea distinta, que su monitor o su pc muestre cosas que el mio no.... o que haya algún tipo de problema que no puedo identificar solamente por correo electrónico.
Echale un vistazo a su "manual online" y verás que en menos de 5 segundos, ya sabes manejarlo.
Si usas el programa de forma continuada y profesional, su coste es ridículo. Si sólo lo vas a usar muy ocasionalmente, puedes descargarlo de forma gratuita, con lo que le facilitas a todo el mundo la tarea, ofreciendo eficiencia e inmediatez.
Descárgalo, úsalo y me cuentas que tal ;)
