Abanca "ao teu carón", en la Asociación Empresarial Agrela
Ayer jueves 6 de Noviembre, Abanca realizó unas jornadas bajo el lema Ao teu carón antes que ninguén, presentando su firme compromiso coas empresas e como daremos resposta as súas necesidades. Fué en la sede de la Asociación de Empresarios de Agrela, a la que pertenecí hace unos años mientras Manufacturas de Internet estaba en la calle Juan de la Cierva 34 y se enmarca dentro de los más de 70 encuentros de este tipo que Abanca está realizando.
La presentación de esta nueva filosofía de trabajo estaba a cargo de Gerardo Fuertes, responsable territorial de Abanca para Coruña y Ferrol, que habló en último lugar, por Jose Ulfe (director de zona) el primero en romper el hielo y por la responsable de la oficina de Abanca en Agrela, Beatriz Picallo. En concreto, se habló de sus nuevos servicios de préstamo específicos para empresarios (autónomos y pymes) que se ponen en marcha de la mano de las Diputaciones y de la apertura del grifo del préstamo para empresas. Es el llamado Plan Activamos, que abarca tres grandes grupos de destinararios de crédito (familias, empresas y autónomos). En el caso de las empresas y autónomos, las líneas de crédito cuentan con intereses y condiciones apetecibles en algunos casos, y en la línea de lo habitual en otros.
No obstante....... hay algo en Abanca que sigue sin encajar. Quieren ser un nuevo banco, quieren estar "al lado de las empresas", pero sus productos son, básicamente, los mismos de siempre (mejorados, eso sí!); y no hay ninguna perspectiva cercana de que ello vaya a cambiar. Es cierto que las condiciones e intereses de los productos presentados son muy competitivos, y que en breve algunas de las restricciones impuestas por la Troika en cuanto a operaciones con sectores tóxicos como la construcción desaparecerán pero....
Pero lo cierto es que en la presentación de ayer, la media de edad de los empresarios presentes pasaba ya del medio siglo, gente que en breve se jubilará... y no creo que Abanca pueda mantenerse simplemente gestionando sus planes de pensiones. Y me temo que ese es el resultado de las políticas de innovación de Abanca: pocas. M'explico.
En el turno de preguntas, aproveché para inquerir sobre varos aspectos:
1) Uno simplemente técnico, sobre el previsible cambio de los TPVs virtuales hacia el entorno Redsys, abandonando la actual red CECA (de Cajas de Ahorros). Hace unos meses se había producido un nuevo cambio en las URLs de los TPVs virtuales ya instalados y me estaba oliendo que, tras la fusión de las redes 4B y Servired hacia Redsys... Abanca no tardaría mucho en hacerlo. Alguien a quien aprecio me confirma hoy que, aunque no hay nada en firme, la política del nuevo banco es revisar todos los contratos de exclusividad con entidades y que puede (sólo puede) ser que efectivamente haya novedades en ese sentido, pero no será en los próximos meses. Mi intuición me dice que no antes de un año, así que los clientes que tenéis TPVs virtuales Abanca podréis estar tranquilos hasta entonces; no hay nada que hacer más allá de realizar el cambio de URLs que ya se informó hace semanas, y de eso hay de plazo hasta mediados del año que viene.
2) El segundo punto que pregunté es, realmente, el que más me interesaba. Estoy ya acostumbrado a ver en los saraos de eCommerce y eMarketing a multitud de entidades bancarias con presencia en ellos, ofreciendo nuevos servicios de valor que, aunque actualmente aún tienen poca penetración, simplemente son el futuro inmediato. Hablo de los Wallet o monederos virtuales como los ya presentados por BBVA o LaCaixa (o el mismo Google, en su afán de convertirse en un actor mundia en medios de pago) muchos de ellos también integrados en IuPay de Redsys, de los servicios de micropagos NFC, de los créditos inmediatos mediante algoritmo como Spotcap o de las pasarelas de transferencia online "in-cart" tipo Trustly en la que hay ya varios bancos españoles... pero no Abanca. Igualmente, cntando Abanca con un App de banca electrónica realmente impresionante en sus funcionalidades, no hay nada parecido al pago con tarjeta de crédito a través del móvil, como ya tienen Santander y BBVA (tuve el placer de contar con Izettle en el II Congreso eCommerce Incoruña).
En cada nuevo evento eCommerce descubro una nueva empresa o entidad parabancaria que encuentra su hueco en prestar estos servicios que muchos bancos tradicionales aún no han entendido y, por supuesto, no ofrecen; un ejemplo es Multisafepay, un servicio que, entre sus posibilidades, ofrece las transferencias inmediatas en menos de una hora para ventas online, acelerando la confirmación del pedido, o el servicio DébitoDirecto (solo Holanda) que es lo mismo, pero inmediato y sin salir del carro de la compra. No entiendo como un banco, con acceso directo a las cuentas de sus clientes, no es capaz de ofrecer este tipo de servicio básico en ecommece!
Así que otra de mis inquietudes, en la línea de "ao teu carón" ya ni la pregunté: ¿que hay de la labor de observatorio y edición de estudios económicos que un banco debería hacer? Muchas entidades realizan abstracciones de su DataMining y ponen a disposición de sus clientes y de la sociedad proyecciones de esos datos. Ellos están en la mejor de las posiciones para observarlos y resultan vitales para la toma de decisiones en determinados ámbitos. En la antigua Caixanova conocí y participé en proyectos con ese cariz... pero me temo que en la nueva Abanca no hay todavía ese departamento de varias personas minando datos. O puede que sí y no nos enteremos desde fuera, lo cual sería una mala idea conociendo como conozco a algunos responsables del área electrónica, gente con un perfil profesional simplemente impresionante que puede aportar muchísimo en divulgación!
En fin, salí de la presentación con un sentimiento bivalente: satisfecho de que el crédito vuelva a fluir con buenas condiciones y más viniendo de nuestro banco, el banco con más penetración en Galicia... y algo "mosca" porque estamos en el siglo 21 y seguimos teniendo herramientas bancarias del siglo pasado. Todo llegará, imagino ;)
PD: no tengo palabras para agradecer a Tere Firvida su labor al frente de la Asociación Empresarial Agrela. Tuve la oportunidad de tratar con ella varias veces mientras estuve ahí y siempre recibí un trato exquisito, aún siendo nada más que un consultor autónomo, un pocacosa al lado de empresas realmente grandes en el polígono; además de que su labor al frente de la Asociación es impresionante. Gracias, Teresa! ;)
