El próximo 13 de Junio entrará en vigor una nueva directiva europea ratificada por España, cuya principal novedad es lo relativo al derecho de desistimiento (las devoluciones de mercancías) y que incorpora nuevas fórmulas de protección del consumidor, además de una suerte de homogeneización del mercado común europeo en materia de ecomm. Como comentaba, la principal novedad es la ampliación a 14 días del derecho a rechazar la compra sin motivo alguno, lo que obligará a TODAS las tiendas online a adaptar sus condiciones de venta y devolución para aceptar esta realidad, además de los ajustes logísticos que ello conlleve. La directiva también hace referencia a otros aspectos como la devolución del dinero, normas claras en la forma de finalización del pedido, etc.

Como efecto colateral al derecho de desestimiento de 14 días, comentar que el cliente tendrá adicionalmente otros 14 días para entregar la mercancía, con lo que éste puede estar llegando de vuelta al almacén casi un mes después de que se ha vendido. En comprar flash, promociones o de temporada, esto será un desastre mayúsculo.

Y atención, porque de no avisar fehacientemente de esta nueva condición en las "Condiciones de Venta", el plazo de desestimiento puede llegar hasta el año natural.

Otros aspectos son que la entrega del bien vendido debe hacerse antes de 30 días, o el cliente podrá desestimar la venta, y que el precio final debe ser mostrado de forma explítica e inequívoca, de forma que no haya luego costos adicionales que se puedan cargar al cliente.

Se excluyen de la nueva normativa los productos digitales en descarga, apuestas de loterías, servicios financieros, alquileres y reparaciones de viviendas, además de aquellos que se hacen a medida (en caso de cancelación, el cliente debería pagar la parte ya realizada).

Puedes descargar de aquí el BOE con la publicación de esta nueva directiva europea de comercio electrónico.

Más info en www.cecarm.com y ecommerce-news.es

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